Garantía de Calidad
En D'Steel Joyas, estamos comprometidos con la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes. Todas nuestras joyas están fabricadas con materiales de alta calidad y pasan por un riguroso control antes de ser enviadas. A continuación, te detallamos nuestra política de garantía.
¿Qué cubre nuestra garantía?
Ofrecemos una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra, que cubre exclusivamente:
- Defectos de materiales: Problemas relacionados con la calidad del acero inoxidable o de los componentes utilizados.
- Defectos de fabricación: Fallos en cierres, engastes de piedras o cualquier otro problema derivado del proceso de manufactura.
¿Qué no está cubierto?
Es importante que cuides tus joyas. La garantía no se aplica a los siguientes casos:
- Desgaste natural por el uso diario (rayones, pérdida de brillo).
- Daños causados por accidentes, mal uso, negligencia o contacto con productos químicos (perfumes, cremas, productos de limpieza).
- Pérdida o robo del artículo.
- Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
¿Cómo hacer efectiva la garantía?
Si consideras que tu joya presenta un defecto cubierto por nuestra garantía, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros: Envía un correo a soporte@dsteeljoyas.com con el asunto "Solicitud de Garantía".
- Proporciona la información: En el correo, incluye tu nombre completo, número de pedido y una descripción clara del problema. Es imprescindible adjuntar fotografías o un vídeo donde se aprecie el defecto.
- Evaluación: Nuestro equipo de calidad revisará tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Te contactaremos para informarte sobre los siguientes pasos.
Si la reclamación es aprobada, procederemos a la reparación de la pieza, su reemplazo por una nueva o, si no hay existencias, te ofreceremos un crédito en tienda por el valor del producto.