Garantía de Calidad
En EpoxyArts estamos comprometidos con la excelencia y la satisfacción de nuestros clientes. Todas nuestras piezas de resina epoxi están hechas a mano con materiales de alta calidad y pasan por un riguroso control antes de ser enviadas.
¿Qué cubre nuestra garantía?
Ofrecemos una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra, que cubre exclusivamente:
🔧 Defectos de Fabricación
- ✓ Problemas en el proceso de curado de la resina
- ✓ Burbujas de aire excesivas o defectos visibles
- ✓ Desprendimiento de elementos decorativos (flores, hojas, etc.)
- ✓ Fallos en cierres, engarces o monturas
🧪 Defectos de Materiales
- ✓ Problemas relacionados con la calidad de la resina epoxi
- ✓ Decoloración prematura o amarilleo anormal
- ✓ Grietas o fracturas no causadas por uso
- ✓ Problemas con componentes metálicos o accesorios
¿Qué no está cubierto?
Es importante que cuides tus piezas de resina epoxi. La garantía no se aplica a los siguientes casos:
💔 Desgaste Natural
- ✗ Desgaste natural por el uso diario
- ✗ Rayones o pérdida de brillo por uso normal
- ✗ Cambios de color por exposición al sol prolongada
🔨 Daños por Mal Uso
- ✗ Daños causados por accidentes o golpes
- ✗ Contacto con productos químicos agresivos
- ✗ Exposición a temperaturas extremas
🚫 Otras Exclusiones
- ✗ Pérdida o robo del artículo
- ✗ Alteraciones o modificaciones no autorizadas
- ✗ Reparaciones realizadas por terceros
📝 Productos Personalizados
Los productos personalizados según especificaciones del cliente solo están cubiertos por defectos de fabricación, no por discrepancias en el diseño solicitado.
¿Cómo hacer efectiva la garantía?
Si consideras que tu pieza presenta un defecto cubierto por nuestra garantía, sigue estos pasos:
Contacta con nosotros
Envía un correo a epoxyarts3@gmail.com con el asunto "Solicitud de Garantía".
Proporciona la información
En el correo, incluye:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Descripción clara del problema
- Fotografías o vídeo donde se aprecie el defecto (imprescindible)
Evaluación
Nuestro equipo de calidad revisará tu caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Te contactaremos para informarte sobre los siguientes pasos.
Resolución de la garantía
Si la reclamación es aprobada, procederemos a:
- • Reparación de la pieza cuando sea posible
- • Reemplazo por una nueva pieza idéntica
- • Crédito en tienda por el valor del producto si no hay existencias
Información Importante
⏱️ Plazo de Garantía
12 meses desde la fecha de compra
📸 Documentación
Fotografías o vídeo son imprescindibles para evaluar el caso
⏰ Tiempo de Respuesta
3 a 5 días hábiles para la evaluación inicial
¿Necesitas activar tu garantía?
Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier problema
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